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關于銷售技巧,接待顧客分五步走

2013-07-30 17:02 來源: 一路商機網 閱讀:1708次 字號:

顧客接待最根本的目的是與顧客溝通,了解顧客需求信息,促成商品交易。店員學習了解接待顧客的一般流程,可以更好地把握顧客行為,使整個銷售有始有終。把握好接待顧客的步驟,更容易發揮出店員的銷售技巧。接待顧客可以分為以下幾步。

第一步:迎接顧客從顧客進門前就開始了通過迎接顧客并與顧客進行交談,從而建立一種融洽的氣氛,良好的開始將有利于與顧客的進一步溝通。有的店員認為迎接顧客是從顧客進門開始的,其實不然,迎接顧客是從顧客還沒有進門就開始了。時刻做好迎接顧客進門的準備。如果顧客沒有進門,店員在店內嗑瓜子聊天,你說顧客在門外看到這么個惡劣現象還會進門嗎?

第二步:仔細聆聽了解需要。通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要及對產品的偏好。一定要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好,而且會對自己感興趣的方面提出問題。記住:這些方面正是顧客最不了解也是最想知道的地方。這也是很多金牌銷售人員關于銷售技巧的利器。

關于銷售技巧

第三步:揣測顧客心理適時推薦產品。通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品如何有益于顧客和如何滿足他的需要,給顧客試用此產品或向顧客示范產品,并向其介紹該產品的特性,并不斷強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方反復強調或給予肯定的確認。對于顧客比較敏感的話題例如價格不要主動提起。例如顧客說一件T恤賣300好貴啊,最好的銷售技巧不是進行口舌站味強調不貴,導購應該多強調產品的優點,讓顧客覺得物有所值。

第四步:巧妙推銷、連帶銷售。通過介紹相關產品來滿足顧客每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。例如一個女士買了件毛衣,導購就可以順勢推薦下毛衣項鏈,或者與毛衣搭配的外套等等。這就是由一變三的最好時機了。這也是很多金牌銷售業績斐然的銷售技巧之一。

第五步:感恩心理送別顧客。讓顧客購買產品并表示感謝,有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。一句歡迎您下次光臨,給顧客開門送別,能讓顧客感覺到顧客是上帝的優越感,形成一種持續銷售。最厲害的銷售技巧不是一單能賣多少,而是讓“頭回客”變成“回頭客”。

銷售人員要完成銷售,就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會,人與人最缺乏的就是溝通,迎接顧客就是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走進柜臺瀏覽,他們只是隨便看看。這些潛在的消費者并不能確定他們需要什么,我們也不知道他們的需要,因此,我們必須和他們進行交談來了解有關信息。抓住每一個可能的介紹機會,主動與顧客打招呼。

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